Moga-moga saya tidak membuat orang dipecat...

Mau cerita sedikit tentang kejadian hari ini.

Berhubung sudah janji dari kemaren hari buat pergi berenang bersama temen saya, sebut saja namanya Neverita (28), jam 18.00 saya sudah siap nyebur. Kebiasaan buruk saya adalah, saya suka tidur siang tanpa makan siang lebih dahulu. Jadi acara olah raga sore itu biasanya diakhiri dengan...yah, tepat sekali: makan-makan. Neverita selalu mengeluh bahwa berolah raga bersama saya bukan bikin berat badannya turun, justru jarum timbangan bergerak berlawanan arah dengan yang diharapkan. Oh sudahlah, kata saya, bagaimana mungkin kita berdiet kalo satu-satunya kegiatan berwisata di Semarang adalah nongkrong di warung nasi kucing? Lawang sewu sudah terlalu banyak dikencingi anjing (dan orang).

Kami selalu berenang di hotel daerah simpang lima berhubung kami punya keanggotaan fitnes yang sekaligus ada fasilitas kolam renangnya. Biasanya, kalau sudah terlalu lapar saya memesan makanan yang paling murah di sana, yaitu kentang kukus. Kami akan ngobrol lama-lama dan makan di tengah-tengah acara olah raga kami layaknya di warung nasi kucing. Jadi sambil berenang makan-makan, begitulah.

Hari ini, di kolam renang ada acara entah apa. Pokoknya, ada stand yang membakar aneka jenis ikan laut lengkap dengan sambal dan lalapnya. Saya yang lagi-lagi belum makan siang, datang ke kolam renang setelah lari beberapa saat di treadmill. Saya sangat lapar. Aroma makanan menari-nari di hidung saya, bikin kepala nyaris pusing menahan hasrat. Saya pesan makanan yang mampu saya beli, ya, kentang kukus. Sambil menghirup aroma ikan bakar, mungkin saja kentang kukus terasa lebih nikmat.

Tapi jreng2345x: dengan senyum sangat manis embaknya bilang,
"Maaf, tidak ada makanan sama sekali. Sudah habis Bu,"

Saya bisa saja cabut dari situ dan makan nasi kucing, tapi si Neverita masih sibuk berenang-renang ke tepian seperti kecebong. Saya juga yang salah, saya bilang nanti saja makannya selesai olah raga. Tapi sumpah, kadar gula darah saya sudah minim. Satu fakta lagi tentang saya, mood saya dipengaruhi oleh kadar gula darah. Kata orang, orang yang lapar adalah orang yang marah. Terlebih lagi saya melihat papan pengumuman dimana-mana, "Tidak boleh membawa makanan dan minuman dari luar," (tapi makanan juga tidak dijual, apa maksudnya?). Mengingat saya dikelilingi orang-orang yang ketawa-tawa sambil makan ikan bakar, sungguh membikin saya tambah merasa, hotel ini sama sekali tidak profesional (sebenernya cuman karena saya lapar sih, gak banyak hubungannya dengan profesionalisme bla bla).

Saya menuju meja resepsionis dan minta formulir untuk 'guest comments'. Bagi saya, menulis saran dan kritik untuk hotel bukanlah tindakan yang berlebihan, toh orang melakukan itu dimana-mana, termasuk di tembok Lawang sewu yang malang. Herannya reaksi orang di hotel sangatlah berlebihan. Salah satunya bahkan merepet duduk di depan saya, bagai marketing kartu kredit yang tak kenal putus asa, bilang, "Nanti serahkan ke saya ya Bu, jangan orang lain,"
"Ada nomor HP Bu? Biar nanti saya jelaskan duduk perkaranya,"
"Siapa sih Bu yang bilang begitu? Apa orangnya tinggi? Pakai baju putih?"
Sampai saya bingung mau nulis apa karena sudah direpet begitu. Saya bilang,
"Mas, saya cuma menulis saran. Saya bukannya menuntut di pengadilan atau apa. Saya tidak akan menyalahkan satu orang. Ini urusan seluruh dapur."
Dimana sih letaknya kebebasan mengkritik? Toh saya sopan dan nggak menunjuk orang. Saya tulis di situ, "Sebaiknya jika hotel melarang orang membawa makanan dari luar, hotel menyediakan makanan. Akan sangat menyedihkan melihat orang lain sedang ada acara makan-makan tapi saya tidak bisa pesan makanan, meskipun saya bermaksud membeli,"

Saya tidak rela kalau mbaknya yang jaga dapur di kolam renang dimarahin. Harusnya yang bertugas menyiapkan bahan itulah yang harus menyiapkan lebih banyak. Apa susahnya sih nyimpan lebih banyak kentang di lemari es? Dan tidak perlu lah semua orang bersikap, "Kenapa? Ada apa? Siapa?" hanya karena saya mau nulis 'guest comments'. Memangnya selama ini tidak ada ya yang pernah minta formulir pesan, saran dan kritik? Jadi formulir itu hiasan doang biar brosur-brosur hotelnya kliatan penuh? Bagaimana kalau saya mau menulis pujian atau terimakasih? Soalnya dari formulir itu sebetulnya bisa saja lho yang ditulis itu sanjungan. Tapi mana mungkin bakal menyanjung kalo minta formulir saja langsung diinterogasi ini itu bagai orang yang lapor ke KPK?

Harapan saya sih saya tidak bereaksi berlebihan. Apa pendapat teman-teman?